Case Study · Social Intelligence · Consumer
Social Intelligence für MORE Nutrition: Wachstumschancen erkennen und Risiken früh einordnen
Negative Kommentare zu MORE Nutrition stellen 10% der Menge, aber 25% der Likes.
Quelle: ZCG-Korpus comments_full, Stand 04.09.2026; ZCG-Klassifikation TikTok-Kommentare, 14.03.2026 bis 01.06.2026, n=337.315; Kostenübersicht 21.09.2026
Ausgangslage
2024 reagiert die Marke auf Kritikwellen erst, nachdem sie entstanden sind
MORE Nutrition ist mit Social Media gewachsen und hat einen sehr präsenten Gründer. 2024 reagierte die Marke auf negative Kommunikationsschübe, nachdem sie entstanden waren, teils ausgelöst durch nicht ausreichend moderierte Beiträge. Kritik unter Beiträgen, Reaktionen auf Medienberichte und Stimmungen im Umfeld wurden gelesen, aber nicht gemessen.
Der Kunde wollte wissen, wie Community und Öffentlichkeit die Marke und ihre Personen wahrnehmen und wo Reputationsrisiken entstehen, bevor sie das Geschäft berühren.
Vorgehen
Vier Schritte führen vom ersten TikTok-Monitoring 2024 zum wöchentlichen Reputationsscore 2026
- Juni bis Sep. 2024
Die eigenen Kanäle erfassen
Ab dem 23.06.2024 haben wir Kommentare unter den Beiträgen der Marke und des Gründers auf TikTok erhoben, dazu drei Hashtags und alle zwei Tage die Instagram-Captions. Der erste Fall, eine Gerichtsentscheidung im Oktober 2024, wurde als Lagebild mit Anteil negativer Kommentare je Video ausgewertet.
- 2025
Auf laufendes Monitoring umstellen
Mit der PR-Strategie 2025 wurde aus der Stichprobe ein laufendes Monitoring: Status Quo der Debatte, Love und Pain Points, Vorbereitung eigener Antworten.
- Apr. bis Juni 2026
Eine eigene Pipeline bauen
Seit April 2026 läuft eine eigene Pipeline: Kommentare werden maschinell nach Stimmung und Thema klassifiziert und mit ihrer Resonanz gewichtet, weil ein negativer Kommentar mit tausend Likes mehr sagt als hundert ohne. Die Voll-Erhebung über 337.315 Kommentare zeigte: Negative Kommentare stellen 10% der Menge, aber 25% der Likes.
- Sep. 2026
Drei Storylines zu einer Wochenzahl verdichten
Die Themen sind in drei Storylines geordnet: Produkt (Qualität, Wunsch, Wettbewerb), Leistung (Preis, Versand, Service) und Haltung (Person, Marke, Unternehmen, Anlässe). Ihre Gewichtung wird jede Woche aus Volumen, Zustimmung und Ablehnung berechnet. Seit dem 14.09.2026 geht das Ergebnis montags als Reputationsscore im Weekly an das Kommunikationsteam.
Ergebnis
Negative Kommentare stellen 10% der Menge, aber 25% der Likes, +150% gegenüber ihrem Mengenanteil
Der Korpus umfasst 1,7 Mio. klassifizierte Kommentare (Stand 04.09.2026). Ein Kommentar kostet in der Klassifikation 0,30 Cent, ein voller Tageslauf über alle Kanäle 0,63€ (17.08. bis 21.09.2026, 71.804 Klassifikationen).
Die Auswertung macht sichtbar, dass Kritik lauter ist als ihr Anteil: Zwischen dem 14.03. und dem 01.06.2026 stellten negative Kommentare 10% der Menge, aber 25% der Likes. Wer nur zählt, sieht die Menge und nicht die Lautstärke. Seit September 2026 verdichtet ein Reputationsscore die drei Storylines zu einer Wochenzahl.
- Anteil an Kommentaren: 10
- Anteil an Likes: 25
So What?
Resonanzgewichtung zeigt, welche Kritik das Publikum trägt.
Negative Kommentare stellten 10% der Menge und 25% der Likes (n=337.315, 14.03. bis 01.06.2026). Wer nach Menge priorisiert, arbeitet am falschen Thema.
Ein Monitoring ist so gut wie seine Kadenz.
Seit dem 14.09.2026 kommt jeden Montag ein Reputationsscore ins Weekly. Eine Zahl mit festem Termin verändert Gespräche im Team mehr als ein Dashboard, das niemand öffnet.
Klassifikation im großen Maßstab kostet 0,30 Cent je Kommentar.
Ein Tageslauf über alle Kanäle kostet 0,63€ (17.08. bis 21.09.2026). Die Hürde für ein eigenes Monitoring liegt nicht im Preis, sondern in der Methode.
Quellen und Methodik
- ZCG-Korpus comments_full, 1.675.613 Zeilen, Stand 04.09.2026.
- ZCG-Voll-Erhebung TikTok, 4.759 Videos, 337.315 klassifizierte Kommentare, 14.03.2026 bis 01.06.2026.
- Monitoring-Templates 16.10.2024 (Erhebung ab 23.06.2024); PR-Strategie 2025, 15.12.2024.
- Comms Weeklys 04.05.2026, 15.06.2026, 14.09.2026 (Storylines, Reputationsscore).
- Kostenübersicht Klassifikation, 21.09.2026, 71.804 Klassifikationen, 17.08. bis 21.09.2026.
Das Team
Silas Kühn
Associate
