Case Study · Social Intelligence · Ernährung
Wie MORE Nutrition Social-Signale für Reputation und Wachstum nutzt
MORE Nutrition ist mit Social Media gewachsen, und die Rückmeldungen der Community enthalten Wachstumschancen und frühe Risiken. Wir erfassen sie über alle Kanalkategorien, gewichten sie nach Resonanz und leiten jedem Bereich das Signal zu, das er für seine Entscheidungen braucht.
Ausgangslage
Die Rückmeldungen der Community enthalten Wachstumssignale, die bisher niemand misst
MORE Nutrition ist mit Social Media gewachsen und verfügt über eine große Influencer-Community. Die Community reagiert täglich auf Produkte, Personen und Anlässe mit Lob, Wünschen, Fragen und Kritik. Diese Rückmeldungen wurden gelesen, aber nicht gemessen. Der Engpass liegt in der Steuerbarkeit: Was die Community über das nächste Wachstum der Marke sagt, blieb ungenutzt.
Wie werden die Rückmeldungen aus allen Kanälen so messbar, dass Kommunikation, Marketing, Produkt und Geschäftsführung damit arbeiten?
Vorgehen
Fünf Schritte machen jede Kanalkategorie zum Signal für den zuständigen Bereich
Kategorien trennen.
Kanäle der Gründer, segmentiert nach Person und Kanal, Kanäle der Marke, UGC und Influencer werden getrennt geführt, damit sich jede Kategorie einzeln lesen lässt. Plattformen wie TikTok, Instagram, Reddit und YouTube werden angedockt.
Erfassen.
Wir erheben Beiträge und die Kommentare darunter als Datenbasis.
Einordnen.
Ein Sprachmodell ordnet jedem Kommentar Stimmung und Thema zu, damit sich die Rückmeldungen nach Inhalt auswerten lassen.
Gewichten.
Jeder Kommentar zählt mit seiner Resonanz. Die Ergebnisse werden je Kategorie getrennt ausgewiesen.
Verteilen.
Wachstums- und Risikosignale gehen an die Bereiche, die damit arbeiten: CEO Office, Kommunikation, Marketing und Produkt.
Methode 1
Der Reputationsscore gewichtet jedes Thema nach seiner Resonanz
Jedes Thema erhält einen Score zwischen 0 und 100. Bei 50 halten sich positive und negative Stimmen die Waage. Die Themen laufen in drei Storylines zusammen: Produkt, Leistung und Haltung. Der Reputationsscore gewichtet jedes Thema mit seinen Likes. Ein Thema, das viele Menschen trägt, zählt damit mehr als eines, das nur häufig vorkommt.
Methode 2
Der Score beantwortet vier Kernfragen, an denen Entscheider die Entwicklung beurteilen
- Welche Rückmeldungen trägt das Publikum, und welche kommen nur häufig vor?
- Welche Storyline bestimmt die Woche, und verschiebt sich das?
- Wandert ein Thema aus einer Nische in die breite Wahrnehmung?
- Wie nimmt das Publikum Marke, Gründer und Umfeld jeweils getrennt wahr?
Ergebnis
Das Kommunikationsteam erhält jeden Montag eine Wochenzahl mit offener Rechenweise
Die Zahl zeigt, wie laut ein Thema ist und mit welcher Stimmung, im Vergleich zur Vorwoche und zu den anderen Storylines. Jede Bewegung lässt sich bis zum einzelnen Kommentar zurückverfolgen.
So What?
Nähe zur Community beschleunigt die Geschäftsentwicklung.
Wer die Signale misst, erkennt Wünsche und Risiken, bevor sie im Umsatz sichtbar werden.
Eine feste Wochenzahl hält Kommunikationsteams in schnellen Kanälen auf Stand.
Die Kanäle verändern sich schnell, ein fester Takt über alle Kategorien gibt dem Team Orientierung.
Community-Nähe ist quantifizierbar.
Über tausende Content Pieces und Millionen Kommentare wird sie zu einer Zahl, mit der jeder Bereich arbeitet.
